En Dormistar, tu privacidad y la protección de tus datos personales son una prioridad.
Cuando te registrás o realizás una compra a través de nuestro sitio, nos brindás información personal que queda resguardada bajo estrictas normas de seguridad.
No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos. Esta información se utiliza únicamente para:
· Gestionar tu perfil de usuario.
· Enviarte comunicaciones sobre novedades o promociones.
· Mejorar tu experiencia de compra y servicio.
Al realizar una compra online, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con vos para completar el proceso de forma segura y clara. Esto implica:
1. Proporcionar información adicional:
Te pediremos datos como domicilio de entrega y datos de facturación.
2. Validación de identidad (proceso anti fraude):
Por tu seguridad y la nuestra, requerimos:
· Foto tipo selfie sosteniendo DNI y tarjeta utilizada (solo visibles los últimos 4 dígitos).
· Foto del DNI y la tarjeta por separado (igualmente con los números cubiertos, excepto los últimos cuatro).
· Ambas imágenes deben ser nítidas y legibles. En caso contrario, la validación no será aprobada.
Una vez completado este paso, tu asesor enviará la información a nuestro equipo de administración.
Si la validación es aprobada, coordinaremos el retiro del producto o su envío.
En caso de no ser aprobada, el importe será reintegrado por el mismo medio de pago y la compra se cancelará.
Si tu compra incluye envío a domicilio, deberás recibir el producto con:
· Comprobante de compra (digital o impreso).
· DNI del titular de la compra.
Si el titular no puede recibir el pedido, deberá designar a un apoderado. Te enviaremos un formulario de autorización que debe ser firmado. Quien reciba el producto deberá presentar ese documento junto con su DNI.
Cambios por gusto personal:
· Se realizan dentro de los 10 días posteriores a la compra.
· Sujetos a disponibilidad de stock.
· El costo de envío corre por cuenta del cliente.
Reclamos o devoluciones:
· Contactanos enviando nombre completo, DNI, número de factura y motivo del reclamo.
· Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y etiquetas si corresponde.
· No se aceptan productos usados.
· No tienen devolución: almohadas, sábanas y acolchados por cuestiones de higiene.
· Para obtener un reembolso es obligatorio conservar el ticket o comprobante de pago.
· Cambios por el mismo producto no tienen costo, pero sí se abonará el valor del envío si aplica.
Importante: Los colchones en caja no tienen devolución debido a su proceso de fabricación y embalaje.
Si tenés dudas o necesitás ayuda, no dudes en contactarnos.
¡Estamos para acompañarte en cada paso de tu compra!
